Clientes de telecomunicaciones recibirían créditos automáticos por interrupciones de 4 horas o más

¿Qué hace esto?

El proyecto S 4557 obligaría a las empresas de teléfono, cable, televisión satelital e internet con más de 5,000 clientes a aplicar automáticamente un crédito en la factura cada vez que el servicio se interrumpa por cuatro horas o más. El crédito equivale a un treintavo de la factura mensual por cada día sin servicio, y los clientes que cancelen el servicio tendrían derecho a un reembolso en 30 días. Las interrupciones por mantenimiento programado que la empresa anuncie con anticipación no están cubiertas.

¿A quién afecta?

Este proyecto afecta a la mayoría de los estadounidenses que pagan por internet residencial, cable, televisión satelital o servicio telefónico. Aplica a proveedores con más de 5,000 clientes.

¿Por qué importa?

Las empresas tendrían que aplicar los créditos sin esperar a que los clientes llamen o presenten una queja, lo que traslada la responsabilidad de rastrear las interrupciones del cliente al proveedor. La Federal Communications Commission (FCC, la agencia federal de telecomunicaciones) tendría 18 meses tras la promulgación para redactar las reglas específicas y fijar sanciones, y los estados podrían aprobar protecciones más estrictas además de las federales.

¿Cuánto cuesta y quién paga?

• Montos de sanciones aún sin definir
• FCC fijará multas en un plazo de 18 meses
• Estados pueden agregar reglas más estrictas