El VA deberá ofrecer devolución de llamadas a veteranos

¿Qué hace esto?

Este proyecto de ley requeriría que el VA (Departamento de Asuntos de Veteranos) actualice sus líneas de servicio al cliente en un plazo de un año. Las personas que llamen serían informadas del tiempo estimado de espera, y si ese tiempo supera los 10 minutos, el sistema deberá ofrecer una devolución de llamada. El VA también tendría que emitir directrices internas para reducir los tiempos de espera promedio a 10 minutos o menos.

¿A quién afecta?

Los veteranos y otras personas que llaman al VA por asuntos de beneficios, citas médicas u otros servicios serían los afectados. Estos cambios no aplicarían a la línea de crisis o suicidio del VA ni a las líneas telefónicas de salas de emergencias.

¿Por qué importa?

Sin este cambio, quienes llaman pueden quedarse en espera sin saber cuánto tiempo esperarán ni tener la opción de recibir una devolución de llamada. Este proyecto requeriría que el VA tome medidas para reducir esos tiempos de espera y comunicarlos mejor.

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